Accueil Un différend avec une entreprise ? Toutes les plaintes Plainte publique Cette plainte est publique Votre plainte J'ai souscris une assurance "Infinity" 15,99€/mois chez SFAM en janvier 2018 pour l'achat d'un Ipad. L'assurance "INFINITY" étant l'option la plus élevée et donc couvrant de manière optimale mon appareil. Au moment de l'achat au magasin partenaire Vandenborre, le vendeur me fait savoir que je peux ajouter un deuxième appareil sur le même contrat si besoin. En novembre dernier, suite à l'achat d'un nouveau téléphone Samsung Note 9, je contacte l'assurance pour y ajouter celui ci au contrat. Le collaborateur que j'ai en ligne me confirme que celui ci est bien ajouté à la même assurance que mon ipad, et ce sans frais supplémentaire. Pas de chance, 2 semaines plus tard, je subis un vol avec violence ou mon samsung note9 met arraché des mains. Une fois mon dossier rentré à l'assurance dépot de plainte, preuve d'achat, preuve de blocage sim, facture mensuelle de l'abonnement, attestation sur l'honneur,.., ils m'ont confirmé hier que celui ci était bien reçu et accepté. Leurs "experts" s'étant penché sur mon dossier, ils me proposent le remplacement de mon samsung note 9 128g 999€ prix actuel de vente personnellement je l'ai acheté 399€ avec abonnement de 2 ans pour compenser la différence 47,9€/mois par un iphone 6 32g 350€ prix actuel de vente ou huwaie p10 lite "double sim" 269€ prix actuel de vente. Pas satisfaite DU TOUT de cette proposition, je demande donc des explications. Soit disant lors d'un ajout d'un deuxieme appareil, celui ci n'est couvert qu'à un plafond de 500€ tandis que le premier, à 2000€. 1 personnes ne m'a prévenu au moment de l'ajout du deuxieme appareil que celui ci était moins couvert 2 pourquoi me proposer des appareils inférieurs a 500? Après un nouvel appel, avec une nouvelle collaboratrice Sfam, celle ci me confirme que mon contrat infiniti couvre bien les appareils multimédias et téléphonies jusqu'à 2000€...... Je suis donc de nouveau recontacté par leur service sinistre, qui maintenant me propose un Iphone 7 32 giga 529€ prix actuel ou un huwaie P20 499€ prix actuel. Je redemande pourquoi je ne peux pas avoir mon Note9 étant donné que c'est le modèle sinistré, et j'ai comme réponse "qu'ils n'ont pas cela de stock, pas de partenariat qui leur permettent d'avoir ce modele". Et la personne que j'ai eu au téléphone ne comprends pas pourquoi je ne veux pas un des deux modeles proposés étant donné que leurs "experts" ne proposent que des téléphones équivalent en terme de qualité à celui sinistré. En aucun cas et sur aucun point des téléphones ne valent le samsung note 9. Voici quelques exemples de leurs fiches techniquesPrix actuel dans le commerce -Huwaie P20 499€ -Iphone 7 32g 529€ -Samsung Note 9 999€ Capacité de batterie -P20 3400mha -Iph7 1960mha -Note9 4000mha Débit max en reception de 4g - P20 Cat. 16 1000 Mbit/s - Iph7 Cat. 9 450 Mbit/s - Note9 Cat. 18 1200 Mbit/s Qualité appareil photo capteur principal -Huwaie P20 12 Megapixels -Iphone 7 12 Mpx -Samsung 12 Mpx Capteur frontal -P20 24 Megapixels -Iphone 7megapixels -Note 9 8megapixels Enregistrement vidéo et définition vidéo -P20 3840 x 2160 px et 1920x1080px -Iph 7 3840 x 2160 px et 1920x1080px -Note 9 3840 x 2160 px et 2560x1440px Fréquence processeur -P20 2,36Ghz -Iph7 2,34Ghz -Note9 2,70Ghz Support carte -P20 Non -Iph7 Non -NOTE9 Oui Mémoire vive -P20 4g -Iph7 2g -Note9 6g Capacité -P20 128g -IPH7 32g -NOTE9 128g Indice de protection étanchéité -P20 Aucune -Iph7 IP67 -Note9 IP68 Double SIM -P20 OUI -Iph7 NON -NOTE9 OUI Ecran taille, définition et résolution - P20 5,8 ; 2244x1080 px et 429ppp - Iph7 4,7 ; 750x1334 px et 326ppp - NOTE9 6,4 ; 2960x1440 px 514ppp Prise Jack - P20 NON - Iph7 NON - Note9 OUI Concernant TOUS les points cités ci dessous, le NOTE9 est nettement au dessus de l'iphone 7; Concernant TOUS les points ci dessus SAUF pour le capteur frontal de l'appareil photo qui est meilleur que le Note9. Mais l'option "selfie" d'un téléphone ne m'intéresse guère. La batterie est meilleure, la connexion 4g est meilleure, définition vidéo meilleure, meilleur processeur, possibilité de support carte, port jack, meilleure mémoire vive, meilleur étanchéité, écran nettement au dessus niveau résolution et définition. J'ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi ils ont accepté d'assurer mon samsung note 9 sachant que eux et leurs partenaires ne sont pas capable de remplacer celui-ci. Vous imaginez bien que si ils m'avaient dit au moment d'assurer mon téléphone que jamais celui ci ne serait remplacer par l'identique en cas de sinistre, j'aurais été souscrire ailleurs. Solution souhaitée Remboursement € 500,00 J'aimerai un téléphone du même standing que mon samsung note 9 exemple Huwaie P20 PRO ou Oneplus 6T OU un remboursement me permettant de me racheter un téléphone qui vaut celui que l'on m'a volé. Après tout, je me suis assuré pour ce genre de cas de figure. Un téléphone de cette valeur 999€ devait forcément être assuré, ils auraient du me prévenir au moment ou j'ai demandé de l'assurer chez eux qu'ils n'auraient pas été capable de me l'échanger en cas de vol. Je ne désire pas de compensation financière si l'on me donne un téléphone semblable a celui volé, ou mieux encore, que me donne le meme modèle samsung note 9. Si ils ne sont pas capable, alors je veux une compensation financière à la place, d'un MINIMUM de 500€ et je mettrais la différence pour m'acheter le téléphone de mon choix